Ερωτηματολόγια

Αποτελέσματα (13)

Έρευνα εξυπηρέτησης πελατών


1. Με ποιους από τους παρακάτω τρόπους επικοινωνήσατε με τεχνικό της εταιρείας μας, την τελευταία φορά που είχατε κάποιο θέμα; (Επιλέξτε όλα όσα ισχύουν)

  • Προσωπικά23%
  • Τηλέφωνο61%
  • Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο30%
  • Άλλο (διευκρινίστε): 0%

2. Επικοινωνήσατε με πάνω από έναν τεχνικούς της εταιρείας μας;

  • Ναι15%
  • Όχι69%
  • Δεν είμαι σίγουρος0%

3. Πόσες φορές ήρθατε σε επαφή με την τεχνική υποστήριξη της εταιρείας μας πριν επιλυθεί το πρόβλημά σας - η ερώτηση σας;

  • Μία φορά53%
  • Δύο φορές15%
  • Τρεις φορές7%
  • Πάνω από τρεις φορές7%
  • Δεν έχει επιλυθεί ακόμα0%

4. Πόση ώρα χρειάστηκε για να επιλυθεί το πρόβλημά σας – ερώτηση σας;

  • Λιγότερο από 30 λεπτά46%
  • Πάνω από 30 λεπτά την ίδια μέρα0%
  • Την ίδια μέρα30%
  • 2 μέρες7%
  • Πάνω από 1 εβδομάδα0%
  • Δεν έχει επιλυθεί ακόμα0%

5. Γιατί επικοινωνήσατε με την τεχνική μας υποστήριξη;

  • Τεχνικά θέματα με το λογισμικό38%
  • Τεχνικά θέματα με το υλικό30%
  • Έρευνα για το λογισμικό7%
  • Έρευνα για το υλικό0%
  • Δεν ήμουν ικανοποιημένος με το λογισμικό0%
  • Δεν ήμουν ικανοποιημένος με το υλικό0%
  • Άλλο (διευκρινίστε): 7%

6. Πόσο πρόθυμος να σας βοηθήσει με το ερώτημα – πρόβλημα σας ήταν ο τεχνικός μας;

  • Εξαιρετικά πρόθυμος46%
  • Πολύ πρόθυμος30%
  • Πρόθυμος7%
  • Όχι ιδιαιτέρα πρόθυμος0%
  • Καθόλου πρόθυμος0%

7. Πόσο καλά πιστεύετε ότι κατάλαβε ο τεχνικός μας το ερώτημα – πρόβλημα σας;

  • Εξαιρετικά53%
  • Πολύ καλά30%
  • Μέτρια0%
  • Όχι αρκετά καλά0%
  • Δεν κατάλαβε καθόλου0%

8. Πιστεύετε ότι ο τεχνικός μας έλυσε το ερώτημα – πρόβλημα σας γρήγορα, αργά, ή τίποτε από τα δύο;

  • Εξαιρετικά γρήγορα46%
  • Αρκετά γρήγορα23%
  • Γρήγορα7%
  • Ούτε γρήγορα αλλά ούτε και αργά7%
  • Αργά0%
  • Αρκετά αργά0%
  • Πάρα πολύ αργά0%

9. Πόσο εξυπηρετικός ήταν ο τεχνικός μας;

  • Εξαιρετικά εξυπηρετικός61%
  • Αρκετά εξυπηρετικός23%
  • Μέτρια εξυπηρετικός0%
  • Όχι πολύ εξυπηρετικός0%
  • Καθόλου εξυπηρετικός0%

10. Ποιο από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά, εάν υπάρχουν, ισχύουν για την εμπειρία σας, όταν επικοινωνήσατε;

  • Εξαιρετική γνώση53%
  • Εύκολη επικοινωνία46%
  • Επίλυση τον περισσότερων ερωτημάτων – προβλημάτων30%
  • Δεν αντιμετώπισα κάποιο πρόβλημα15%
  • Έλλειψη σχετικής γνώσης0%
  • Έπρεπε να επαναλάβω πολλές φορές το πρόβλημα0%
  • Υποχρεώθηκα να συνεννοηθώ με άλλους συναδέλφους0%
  • Άλλο (διευκρινίστε):0%

11. Η τεχνική υποστήριξη ήταν

  • Εξαιρετικά οργανωμένη46%
  • Παρείχε εξαιρετικές πληροφορίες15%
  • Έδωσε λύση στο ερώτημα – πρόβλημά μου γρήγορα και αποτελεσματικά46%
  • Δεν απαιτεί βελτίωση15%
  • Ανοργάνωτη0%
  • Διφορούμενη0%
  • Έδωσε λάθος πληροφορίες0%
  • Δεν μπορούσε να δώσει λύση στο ερώτημα - πρόβλημα μου0%
  • Άλλο (διευκρινίστε):0%

12. Συνολικά, πόσο ικανοποιημένος είστε με την τεχνική υποστήριξη της εταιρείας μας;

  • Πολύ ικανοποιημένος61%
  • Κάπως ικανοποιημένος23%
  • Ούτε ικανοποιημένος ούτε δυσαρεστημένος0%
  • Κάπως δυσαρεστημένος0%
  • Πολύ δυσαρεστημένος0%